基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点?
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1、根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超
根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。A正确B错误
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2、在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈()。
在卡诺模型的三类质量特性中,期望质量和顾客满意度之间呈()。A线性正相关关系B线性负相关关系C没有线性关系D平行关系
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3、顾客满意度指数模型显示,满意来源于加油站为顾客所创造的价值,()是客户满意的
顾客满意度指数模型显示,满意来源于加油站为顾客所创造的价值,()是客户满意的直接结果。AA、客户忠诚BB、客户服务CC、服务形象DD、加油站形象
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4、基于“客户满意度递减原理”规律,常用的提高顾客满意的方法是()
基于“客户满意度递减原理”规律,常用的提高顾客满意的方法是()A贴近客户B关注细节C客户感动D聘用客户喜欢的客服人员
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5、顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过客户期望时,则(),可能成为忠诚客户。AA、不满意BB、非常满意CC、非常不满意DD、可能抱怨
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6、在卡诺模型的三类质量特征中,期望质量和顾客满意度之间呈()。
在卡诺模型的三类质量特征中,期望质量和顾客满意度之间呈()。A线性正相关关系B线性负相关关系C没有线性关系D平行关系