基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点？

1、根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超

根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。A正确B错误

2、在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。A线性正相关关系B线性负相关关系C没有线性关系D平行关系

3、顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的

顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。AA、客户忠诚BB、客户服务CC、服务形象DD、加油站形象

4、基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）

基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）A贴近客户B关注细节C客户感动D聘用客户喜欢的客服人员

5、顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。AA、不满意BB、非常满意CC、非常不满意DD、可能抱怨

6、在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

在卡诺模型的三类质量特征中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。A线性正相关关系B线性负相关关系C没有线性关系D平行关系