客户从拥有、使用产品或服务过程中获得的总价值与付出总成本的差是（）。

1、（）是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。

（）是客户从某一特定产品或服务中获得的一系列利益。A客户让渡价值B客户总成本C客户总价值D客户关系

2、顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别或产品性价比

顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别或产品性价比，被称为()。AA．满意BB．欲望CC．效用DD．顾客价值

3、客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保

客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）A正确B错误

4、根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，

根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。A正确B错误

5、客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这

客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。A认知信任B持久信任C情感信任D行为信任

6、液化石油气可从石油炼制过程中作为副产品提取，也可从气田或油田的开采中获得，通

液化石油气可从石油炼制过程中作为副产品提取，也可从气田或油田的开采中获得，通常每开采1t石油可获得（）的液化石油气。A0.03tB0.04tC0.05tD0.06t