当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.

1、当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）

当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）A正确B错误

2、当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心

当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。A正确B错误

3、当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。A正确理解、区别与判断不同的异议B及时总结顾客异议C适时处理顾客异议D推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

4、当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。

当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。A正确B错误

5、当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）

当顾客的异议来自不真实的信息或错误的看法时，应该（）A顺其自然B直接否定顾客的说法C不予理会D请他回去咨询他人

6、若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）

若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）A与顾客争论B强调药店方面没有失误C打断顾客的投诉D微笑接受并说理解的话