现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。

1、卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。

卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。A卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全B卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全C卷烟商品安...

2、若企业的宣传有（）的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受到的服务水平也会

若企业的宣传有（）的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受到的服务水平也会低于期望目标。A明显B错误C夸大D引导

3、按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的（）；另一个是卷烟零售店

按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的（）；另一个是卷烟零售店经营者的基本属性，如年龄、教育背景及社会关系等。

4、通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素

通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。A1-2B2-3C3-4D4-5

5、就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、

就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。A正确B错误

6、市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）

市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。A服务人员B企业管理者C调查者D企业