客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。

1、客人报失后应如何处理？

客人报失后应如何处理？

2、客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。

客人报失，要保持冷静，（），不做任何结论性的意见和说一些否定语言。A鉴别真假B仔细盘问C做好询问记录D认真听取客人反映情况

3、客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静

客房送餐员在为生病客人进行送餐服务过程中，如果客人病情突发，服务员应保持冷静，同时（）。A立即拨打120B立即为客人到药店买药C立即到医务室取药D立即电话通知饭店医务室和客...

4、在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客

在听取客人的服务要求时，要判断服务要求是否在规定明示的范围内，如果不能满足客人的需求，当即就该拒绝，A正确B错误

5、（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的

（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。A寡言型B急躁型C一般型D排他型

6、夜深时要加倍警惕，注意警戒，对（）以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员

夜深时要加倍警惕，注意警戒，对（）以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员要上前询问。A18：00B20：00C21：00D24：00