CRM系统的功能模块包括（）。

参考答案

参考解析：

分类：电子商务综合练习题库

下列哪些属于CRM的系统功能？（）A产品管理B活动追踪管理C费用申报管理D接触管理

一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。A销售管理B营销管理C客户服务和支持D呼叫中心管理E现场服务管理

CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）A客户信息管理B销售过程自动化C营销自动化D客户服务与支持

CRM系统的技术功能主要包括（）。A信息分析能力B对客户互动渠道进行集成的能力C支持网络应用的能力D建设集中的客户信息仓库的能力E对工作流进行集成的能力F与ERP功能的集成

CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。A电话管理B开放连接服务C报表统计分析D管理分析工具E市场活动支持服务

CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。A语音集成服务B移动现场服务C电子货币与支付D客户关怀

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