药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（）

1、药师应对即时投诉患者的基本原则是（）

药师应对即时投诉患者的基本原则是（）A给患者倒上一杯水B认真聆听患者倾诉C尽快将投诉人带离现场D让患者理解、换位思考E让店长、经理或科主任去接待

2、药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）

药师接待患者投诉时，情感表达占7%的是（）A动作表情B语调C语言D尊重E微笑

3、接待投诉者语言表达占

接待投诉者语言表达占A55%B8%C38%D37%E7%F接待投诉者时的举止行为要点

4、药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（）。

药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（）。AA.尽量使用封闭式的提问方式BB.尽量使用专业术语CC.谈话时尽量采用长句子DD.多使用通俗易懂的语言EE.用“是”“不是”或简单...

5、接待投诉时动作表情占

接待投诉时动作表情占A55%B8%C38%D37%E7%F接待投诉者时的举止行为要点

6、药师接待患者投诉时，动作表情占（）

药师接待患者投诉时，动作表情占（）A7%B18%C38%D45%E55%