有效的服务危机管理可以提升邮政银行的（）水平，改善客户关系，提高客户满意度和

1、运行管理的基础职能之一服务支持能力有效提升主要体现在（）。

运行管理的基础职能之一服务支持能力有效提升主要体现在（）。AA.主机系统不断完善发展BB.远程授权改革CC.综合柜员制推行DD.业务流程综合优化与改造EE.会计档案管理电子化

2、客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户

客户经理的一言一行均代表着邮政银行的形象，专业、干练的服务行为能有效提高客户的（）AA.可信度BB.满意度CC.忠诚度DD.贡献度

3、（）负责监督邮政银行合规政策的执行情况，评价邮政银行合规管理的适当性和有效性

（）负责监督邮政银行合规政策的执行情况，评价邮政银行合规管理的适当性和有效性，将监督评价结果报告董事会A内部审计部门B纪检监察部C法律合规部D风险管理部

4、根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》，不可以同时向个人和机构客户销售的

根据《中国邮政储蓄银行理财类业务管理办法》，不可以同时向个人和机构客户销售的是（）。AA、代理基金BB、储蓄国债（电子式）CC、凭证式国债DD、人民币理财产品

5、商业银行应当建立科学有效的服务价格管理体系，措施包括（）。

商业银行应当建立科学有效的服务价格管理体系，措施包括（）。A加强内部控制B充分披露服务价格信息C保障客户获得服务价格信息D保障客户自主选择服务的权利

6、各银行邮政保险兼业代理单位要采取有效措施，加强内部管理，严格银保单证的领用、

各银行邮政保险兼业代理单位要采取有效措施，加强内部管理，严格银保单证的领用、使用、核销管理，及时、主动清理和回销未使用的保险单证。A正确B错误