参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为读者咨询服务、用户教育

1、从OSI参考模型的角度看，网络层所提供的服务可分为两类：（）的网络服务和（）

从OSI参考模型的角度看，网络层所提供的服务可分为两类：（）的网络服务和（）网络服务。

2、参考咨询体系的构成要素很多，主要包括以下6个方面：（）、服务内容、参考咨询员

参考咨询体系的构成要素很多，主要包括以下6个方面：（）、服务内容、参考咨询员、参考信息源、参考咨询平台、咨询规范。

3、简述特色服务中，车友类特色服务的目标客户和服务内容。

简述特色服务中，车友类特色服务的目标客户和服务内容。

4、按照读者提问的内容特征，参考咨询服务的类型可分为（）、辅导性咨询和检索性咨询

按照读者提问的内容特征，参考咨询服务的类型可分为（）、辅导性咨询和检索性咨询三种类型。

5、在OSI参考模型中有7个层次，提供了相应的安全服务来加强信息系统的安全性，以

在OSI参考模型中有7个层次，提供了相应的安全服务来加强信息系统的安全性，以下哪一层提是用户与网络的接口？（）A网络层B表示层C应用层D物理层

6、保险产品的含义和内容可以分为三个层次，为顾客的问题而提供的其他服务，称为（）

保险产品的含义和内容可以分为三个层次，为顾客的问题而提供的其他服务，称为（）。A保险保障B直接服务C功能保险D附加保险