加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做

1、加油员在为车辆加油时，其作业流程中关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。

加油员在为车辆加油时，其作业流程中关键步骤是询问、加油、（）、礼貌送客四步。A引车入站B结算货款C擦拭车窗D宣传油品知识

2、加油员在与顾客交流时，应请字当头。

加油员在与顾客交流时，应请字当头。A正确B错误

3、加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表

加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。A正确B错误

4、顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。AA、低BB、高CC、合适DD、优秀

5、加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到

加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。

6、加油员在前庭工作时（）。

加油员在前庭工作时（）。AA.不能随身携带电话BB.可以穿高跟鞋CC.不需要将头发盘起DD.不需要询问进入加油站的无关人员