在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

1、期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主

期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

2、顾客对产品的满意度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成

顾客对产品的满意度来自于使用过程的体验，通常是在过去多次购买和使用中逐渐形成的，因而具有（　　）的特点。A广义性B层次性C阶段性D相对性

3、奉行推销观念的饭店比较重视销售环节，通过“销售刺激”诱使顾客购买饭店产品。

奉行推销观念的饭店比较重视销售环节，通过“销售刺激”诱使顾客购买饭店产品。A正确B错误

4、CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之

CS对“顾客满意”也强调全过程和（），追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。A满意度B全流程C差异性D细节变化

5、简要说出顾客满意理念指导下的企业营销策略。

简要说出顾客满意理念指导下的企业营销策略。

6、市场营销观念认为，顾客在购买产品时，总是希望把（ ）的产品作为优先选购的对象

市场营销观念认为，顾客在购买产品时，总是希望把（ ）的产品作为优先选购的对象。A顾客总价值最大B顾客总成本最小C顾客让渡价值最大D顾客让渡价值最小