为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。

1、某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度

某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。A方便抽样B分层抽样C判断抽样D配额抽样

2、赢得客户的满意不是一蹴而就的事情，当进行完系统的改进后就应当注意开展系统的（

赢得客户的满意不是一蹴而就的事情，当进行完系统的改进后就应当注意开展系统的（）A检查工作B跟踪工作C服务D修复工作

3、优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利

优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意，使网店在市场竞争中赢得优势，获得利益。A正确B错误

4、客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意

客户满意存在统一的满意模式，它是绝对的满意，因此企业应不懈地追求，向绝对满意趋近。A正确B错误

5、为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控

为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。A主动权B交流策略C谈话内容

6、为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）

为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。