听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）

1、以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）

以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）A我也明白你的感受！B发生这样的事很正常的。C如果我是您，我也会像您一样不满意。D昨天刚解决过你...

2、下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。

下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。A不好意思！B请原谅！C请多多包涵！D对不起！

3、门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.

门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.AA、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元BB、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？CC、钱太乱，整理好再递给我DD、对不起，这...

4、当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。

当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是（）。AA、师傅你再说一遍BB、再说一遍，我没有听清楚CC、对不起，我没听清，请重复一遍好吗DD、您讲的什么啊，我就没有听清楚

5、：服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满

：服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服...

6、某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同

某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）AA.到底要不要？想好了没有？”BB.你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。...