客户服务专门用来处理、探究和响应客户要求。（）

1、电子银行服务台是专门用来处理（）的系统。

电子银行服务台是专门用来处理（）的系统。AA、电子银行数据BB、电子银行客服中心CC、电子银行统计报表DD、电子银行运营事务

2、对证券公司未按照规定指定专门部门处理客户投诉的，对直接负责的主管人员和其他直

对证券公司未按照规定指定专门部门处理客户投诉的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员单位处（）万元以上（）万元以下的罚款。A1；5B1；10C3；5D3；10

3、接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）

接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录。（）A正确B错误

4、客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应

客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。A5B10C15D30

5、下面哪些不是用来处理实际的客户订单和需求预测的关系的？（）

下面哪些不是用来处理实际的客户订单和需求预测的关系的？（）A可承诺量B订单集成C预计库存量D预测消耗

6、对证券公司未按照规定指定专门部门处理客户投诉的，对直接负责的主管人员和其他直

对证券公司未按照规定指定专门部门处理客户投诉的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员单位处（ ）万元以上（ ）万元以下的罚款。A1；5B1；10C3；5D3；10