在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）

1、话务量的预测对客服中心人员设置很重要。

话务量的预测对客服中心人员设置很重要。A正确B错误

2、随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。

随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。A客服管理软件B客户服务软件C客服排班软件D客服考核软件

3、加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三

加快客户服务中心建设，在2010年底前形成以客服中心（）、客服中心（）和“三农”客服中心（）为主，远程客服组为辅，标准统一、分工明确、覆盖全国的一体化客户服务体系。AA、...

4、省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？

省客服中心资讯班在收到话务主管反馈的紧急投诉信息后，应采取何措施进行处理？

5、按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在

按照中国联通客服中心规范化管理的要求，话务量/业务量预测的准确率误差应控制在（）之内。

6、在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）AA、问题采集者BB、经验传递者CC、统计预测者DD、工作监督者