所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对

所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

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分类：客户信息与分类管理题库,烟草营销师考试题库

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