作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

1、有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。

有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）A正确B错误

2、服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A高接触性服务B中接触性服务C低接触性服务D无接触性服务

3、服务周全，客人才能满意作为饭店“中枢神经”的（），其各项服务及作用就显得更为

服务周全，客人才能满意作为饭店“中枢神经”的（），其各项服务及作用就显得更为重要。A餐厅B接待部C前厅部D客房部

4、销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影

销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。A正确B错误

5、作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A建立良好的客户关系B提高产品在客户心目中的价值C提高客户满意度D增强企业竞争力

6、商务服务业作为现代服务业的重要组成部分，它对经济发展的促进和推动作用主要表现

商务服务业作为现代服务业的重要组成部分，它对经济发展的促进和推动作用主要表现在（）A促进专业化分工和社会资源配置效率的提高B推动产业整体竞争力的提升C完善区域和城市高端...