领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（

1、旅行社对旅游者、导游或者领队人员应负的赔偿责任确定的，根据旅行社的请求，保险

旅行社对旅游者、导游或者领队人员应负的赔偿责任确定的，根据旅行社的请求，保险公司应当直接向受害的（）赔偿保险金。A旅游者B旅行社C导游D领队E计调

2、对旅游者提出的要求，导游都得给予足够的重视并正确及时、合情地予以处理，这类要

对旅游者提出的要求，导游都得给予足够的重视并正确及时、合情地予以处理，这类要求主要是指（）A事关全局的、合理的B合理而又可能的C与旅游活动相关的D不论其难易大小，合理与否的

3、保险公司应当将核定结果通知旅行社以及受害的旅游者、导游、领队人员；对属于保险

保险公司应当将核定结果通知旅行社以及受害的旅游者、导游、领队人员；对属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协议后（）内，履行赔偿保险金义务。AA.3日BB.5日CC.7日DD.10日

4、导游或领队未按国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服

导游或领队未按国家或旅游行业对旅游者服务标准提供导游或者领队服务，影响旅游服务质量的，旅行社应向旅游者支付旅游总费用（）的违约金。AA.1%至10%BB.2%至5%CC.2%至10%DD.1%至5%

5、旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。相关费用包括（）

旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。相关费用包括（）A垫付旅游接待费用B为接待旅游团队向旅行社支付费用C其他不合理费用DABC三项

6、石家庄导游小何接山东一旅游团，领队提出希望导游为团队安排时间到南三条市场转转

石家庄导游小何接山东一旅游团，领队提出希望导游为团队安排时间到南三条市场转转（去南三条不在行程之列）。小何答应有时间一定争取满足大家的要求。但最后一天由于交通堵塞，...