前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实,下列哪个步骤是不必要做的()
- A核实入住日期
- B核实姓名
- C核实证件号码
- D核实房号
前台员工在为客人开门前需要对客人身份进行核实,下列哪个步骤是不必要做的()
1、前台在为客人提供复印/打印服务时,操作不符合标准的是哪项()?
前台在为客人提供复印/打印服务时,操作不符合标准的是哪项()?A大量复印前可先复印一份,客人对清晰度满意后继续复印,避免时间和资源的浪费B对需等候时间较长的服务项目,可...
2、前台在为客人推介酒店房型时,对房型称谓和房间特点的描述,不符合如家标准的是哪
前台在为客人推介酒店房型时,对房型称谓和房间特点的描述,不符合如家标准的是哪项()?A数码大床房:1张1.5m宽大床,房间内配有一台液晶电脑B数码商务房:1张1.8m-2m宽的大床...
3、员工应处处礼让宾客,以客人为先,并主动为客人让路、开门、呼梯。
员工应处处礼让宾客,以客人为先,并主动为客人让路、开门、呼梯。A正确B错误
前台在为退房客人开取发票时,操作不正确的是哪项()?A礼貌询问客人是否需要发票,如:M先生/小姐,您需要发票吗?B发票上要盖有酒店发票章C电话费属于代收代付,不能用此项目...
5、客人房卡落在房间无法开门,客人回来后无需出示身份证便可以做卡开门。
客人房卡落在房间无法开门,客人回来后无需出示身份证便可以做卡开门。A正确B错误
6、前台在为客人办理代领遗留物品手续时,操作不规范的是哪项()?
前台在为客人办理代领遗留物品手续时,操作不规范的是哪项()?A酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息;B酒店需复印并保存代领人的身份证件;C代领贵重物品时...