请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。

1、下列指标中， （ ）可以综合评判电信服务质量。

下列指标中， （ ）可以综合评判电信服务质量。A客户保有量B网络可用度C全网接通率D用户满意度

2、请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。

请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。

3、在我国的电信服务规范中，接通率是衡量固定电话网和移动电话网通信质量的重要指标

在我国的电信服务规范中，接通率是衡量固定电话网和移动电话网通信质量的重要指标，具体来说它是衡量网络（ ）的指标。A传输质量B接续质量C稳定质量D工程质量

4、请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。

请简述客户维系方法中的服务维系和营销维系。

5、能够综合评判电信服务质量的指标是（ ）。

能够综合评判电信服务质量的指标是（ ）。A全网接通率 B网络可用度 C用户满意度 D电信业务普及率

6、请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务效率性”。

请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务效率性”。