导游工作属于接待服务型，导游人员向旅游者提供服务时必须遵循一定的服务准则，请

1、导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()

导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()A正确B错误

2、地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（）下达的旅游团队接待任务时起，到

地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。A组团社B地接社C旅行社计调D领队

3、导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。

导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。AA.游客旅游中的需要BB.组团合同的规定CC.导游服务质量标准DD.旅游团领队的要求EE.接待社的要求

4、导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的

导游工作是导游人员作为旅行社的代表，接待或陪同旅游者旅行，提供旅游接待服务的人员其工作特点有哪些（）A独立性强B知识面广、工作量大C涉外性强D政治性、思想性强

5、导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。 A据理力争B认真处理，积极弥补C核查、分析投诉原因D认真倾听E及时调整服务

6、导游人员在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游人员行为规范的要求。

导游人员在接待10人以上的旅游团时应打接待社社旗属于导游人员行为规范的要求。A正确B错误