请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。

1、任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。

任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。A客服代表姓名B电话C下班时间D公司保密流程

2、客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）

客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）A预约特色服务单B业务咨询服务单C预约投保服务单D业务查询服务单

3、请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的

请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。

4、当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什

当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？

5、接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。

接听客户来电时，10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听。A正确B错误

6、客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。

客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。A预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听B无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过...