10000号服务热线应答时限是指从客户拨通10000号，进入最后一层语音导航

1、《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先

《供电服务规范》规定：“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。A正确B错误

2、客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。

客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。A正确B错误

3、10000号、118114、18918910000等语音客户服务服务时间为（

10000号、118114、18918910000等语音客户服务服务时间为（）A7×24小时B7×12小时C5×24小时D7×8小时

4、《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）

《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）A60秒B30秒C15秒D10秒

5、电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为多少秒？（）

电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为多少秒？（）A5秒B10秒C15秒D20秒

6、“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工

“95598”客户服务热线要求工作人员：在应答时要首先向客户报出单位名称和工号，然后问候。A正确B错误