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服务战略、()和()三者是形成服务质量最重要的因素,它们构成一个服务三角形,


服务战略、()和()三者是形成服务质量最重要的因素,它们构成一个服务三角形,又相对独立地面向顾客这个中心,各自发挥着作用。

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