“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（）的质量管理的概括。

1、由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并

由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。A商品特点以及商品型号B商品特点以及商品性能C商品类型以及商品性能...

2、产品不过是满足顾客需要的工具。

产品不过是满足顾客需要的工具。A正确B错误

3、满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）

满足顾客需求是企业营销活动成功的关键，所以企业应做到满足所有顾客的需要（）A正确B错误

4、产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。A非预期的使用和误用B安全性和环境相容性C产品的接收准则D安装性、易配性E设计的检验和试验能力

5、全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾

全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客是指组织的外部顾客。A正确B错误

6、满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。

满足顾客物质消费需要的直接体现是（）。A服务态度B设施布局C实物产品D环境整洁