企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增

1、能够充分利用营业网点各种资源，为各种客户群体提供多种银行产品，满足各类客户需

能够充分利用营业网点各种资源，为各种客户群体提供多种银行产品，满足各类客户需要，获取最大利益的营业网点指的是（）AA、核算网点BB、物理网点CC、专业型网点DD、综合网点

2、实施不正当牟利行为的运营服务商，淘宝（）不向其提供或接受其提供的任何产品或服

实施不正当牟利行为的运营服务商，淘宝（）不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。A1个月内B3个月内C6个月内D永久

3、在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为

在（）阶段，产品和企业的形象，以及产品能够为客户提供的便利是决定客户购买行为的主要因素A理性消费阶段B感性消费阶段C情感消费阶段D合理消费阶段

4、企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）

企业客服产品建立了企业与客户之间的互动联络平台，为客户提供（）AA．信息咨询BB．投诉建议CC．客户关系管理DD．满意度调查

5、历史余额查询产品能够为BOCNET（企业服务）客户提供其开立在我行境内外机构

历史余额查询产品能够为BOCNET（企业服务）客户提供其开立在我行境内外机构的本、外币账户历史余额信息。（）A正确B错误

6、（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产

（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。