（）是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客种种需求的总的前提。

1、遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。

遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。A当场责怪乘客B心平气和，耐心解释C沉默，不做回应D生闷气，对乘客表现出不屑

2、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。

出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。A及时联系其亲属B协助乘客上车C为避免麻烦拒载D平稳驾驶

3、不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。

不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。A正确B错误

4、“乘客至上、信誉第一”既是一种道德情感，又是一种（），也是出租车驾驶员应具有

“乘客至上、信誉第一”既是一种道德情感，又是一种（），也是出租车驾驶员应具有的职业道德情感。

5、网约车驾驶员对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行

网约车驾驶员对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为的，由道路运输管理机构和价格主管部门按照职责责令改正，对每次违法行为处以50元以上200元以...

6、驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。

驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。AA、老、弱、病、残、孕BB、老、幼、病、残、孕