顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务

顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。

参考答案

参考解析：

分类：燃气管道客服员(中级)题库

服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A高接触性服务B中接触性服务C低接触性服务D无接触性服务

对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A通过服务标准化减少服务品种B通过自动化减少同顾客的接触C将部分操作与顾客分离D设置一定量库存E禁止顾客参与

对于服务企业而言，顾客参与有利有弊。A正确B错误

服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。AA、高接触性服务BB、中接触性服务CC、不接触性服务DD、低接触性服务

由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。A正确B错误

美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。A确认质量B确认发型C确认工作D确认并结账

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