如飞行中出现旅客投诉等不正常事件由乘务学员承担直接责任,带飞教员承担连带责任。
- A正确
- B错误
如飞行中出现旅客投诉等不正常事件由乘务学员承担直接责任,带飞教员承担连带责任。
1、餐厅服务过程中难免会出现一些突发事件,如客人投诉、停电等,这就要求餐厅服务员
餐厅服务过程中难免会出现一些突发事件,如客人投诉、停电等,这就要求餐厅服务员要具有()。A语言能力B观察能力C应变能力D服从与协作能力
对于旅客出现投诉,乘务员处置不正确的是()A如果非航空公司原因,无需耐心倾听旅客的诉求B航空公司部门原因,认真耐心倾听旅客的诉求,不推卸责任,真诚地向旅客表示歉意,安...
3、乘务长在每次航班飞行中,隶属机长领导,协助机长保证旅客、货物在正常和应急情况
乘务长在每次航班飞行中,隶属机长领导,协助机长保证旅客、货物在正常和应急情况下的安全。A正确B错误
4、兑付中如发生客户投诉或其它突发事件,要严格按照应急处理办法及时进行处理,()
兑付中如发生客户投诉或其它突发事件,要严格按照应急处理办法及时进行处理,(),防止给我行带来负面影响。A做好客户安抚工作,B稳定客户情绪,C严禁事态扩大,D确保网点正常...
5、旅客必须向乘运人的总部提出行李赔偿,在由乘运人委托各站办理。
旅客必须向乘运人的总部提出行李赔偿,在由乘运人委托各站办理。A正确B错误
6、如收费站接到96333转告的服务投诉事件,其处理规范是()。
如收费站接到96333转告的服务投诉事件,其处理规范是()。AA、查阅当日微机信息、记录;BB、向当事人了解事情经过;CC、核实投诉内容情况;DD、提出初步回复意见;EE、汇报上级...