如飞行中出现旅客投诉等不正常事件由乘务学员承担直接责任，带飞教员承担连带责任

1、餐厅服务过程中难免会出现一些突发事件，如客人投诉、停电等，这就要求餐厅服务员

餐厅服务过程中难免会出现一些突发事件，如客人投诉、停电等，这就要求餐厅服务员要具有（）。A语言能力B观察能力C应变能力D服从与协作能力

2、对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）

对于旅客出现投诉，乘务员处置不正确的是（）A如果非航空公司原因，无需耐心倾听旅客的诉求B航空公司部门原因，认真耐心倾听旅客的诉求，不推卸责任，真诚地向旅客表示歉意，安...

3、乘务长在每次航班飞行中，隶属机长领导，协助机长保证旅客、货物在正常和应急情况

乘务长在每次航班飞行中，隶属机长领导，协助机长保证旅客、货物在正常和应急情况下的安全。A正确B错误

4、兑付中如发生客户投诉或其它突发事件，要严格按照应急处理办法及时进行处理，（）

兑付中如发生客户投诉或其它突发事件，要严格按照应急处理办法及时进行处理，（），防止给我行带来负面影响。A做好客户安抚工作，B稳定客户情绪，C严禁事态扩大，D确保网点正常...

5、旅客必须向乘运人的总部提出行李赔偿，在由乘运人委托各站办理。

旅客必须向乘运人的总部提出行李赔偿，在由乘运人委托各站办理。A正确B错误

6、如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。

如收费站接到96333转告的服务投诉事件，其处理规范是（）。AA、查阅当日微机信息、记录；BB、向当事人了解事情经过；CC、核实投诉内容情况；DD、提出初步回复意见；EE、汇报上级...