基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得高的市场

1、顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。A该顾客的需要B该顾客的欲望C该顾客的需求D该顾客对产品效用或利益的期望值

2、全面质量管理是基于对质量形成的全过程，即产品质量的控制。

全面质量管理是基于对质量形成的全过程，即产品质量的控制。A正确B错误

3、聚焦战略就是企业通过创造产品和服务不同于竞争对手的顾客感知价值，而取得竞争优

聚焦战略就是企业通过创造产品和服务不同于竞争对手的顾客感知价值，而取得竞争优势的一种竞争战略。（）A正确B错误

4、聚焦战略就是把企业通过创造产品和服务不同于竞争对手的顾客感知价值，而取得竞争

聚焦战略就是把企业通过创造产品和服务不同于竞争对手的顾客感知价值，而取得竞争优势的一种竞争战略。A正确B错误

5、顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用或利益的期望值 B．该顾客的欲望 C．该顾客的需求 D．该顾客的需要A该顾...

6、服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量

服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（ ）A无形性B差异性C及时性D不可分割性