通过针对性的服务使零售客户在哪些方面发挥更大的作用（）。

1、培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训

培训时要通过实操训练，使复杂的流程、制度、技巧变得简洁、易懂，即零售客户培训（）AA、绝对分析法BB、相对分析法CC、因素替代法DD、相对因素法

2、烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价

烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好的发挥（）的价值。A终端渠道B品牌培育C信息采集D产品宣传

3、服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。

服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行（）方面的投诉。AA.服务态度BB.满时服务CC.服务能力DD.服务行为

4、以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。

以下哪些方面影响着零售客户的经营成长（）。A零售客户的经营技能B零售客户所处商圈的成熟度C零售客户的业态的变化D零售客户的规模的变化

5、通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素

通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。A1-2B2-3C3-4D4-5

6、现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）

现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）