导游人员刘某因私事接机迟到，使游客在机场等了1小时。王某的行为应当被扣除（）

1、在导游活动中，导游员的服务不仅使游客对旅游地的风土人情有所了解，而且让游客受

在导游活动中，导游员的服务不仅使游客对旅游地的风土人情有所了解，而且让游客受到导游员优良品质的潜移默化，从而在（）方面起到积极而有益的作用。AA.传播先进文化BB.塑造美...

2、“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店

“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是（）。A诱导式劝服B迂回式劝服C鼓动式劝服D协商式劝服

3、在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出...

4、面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（）。

面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（）。A同情性B劝导性C歉意性D疏导性

5、在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题

在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出...

6、“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实

“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）A正确B错误