服务组织的核心服务和发展目标决定了对服务设施的基本需求和设计参数。

1、铁路运输服务的特点和构成要素直接决定了对铁路职业道德的水平要求更高，对职工的

铁路运输服务的特点和构成要素直接决定了对铁路职业道德的水平要求更高，对职工的职业道德行为要求更加严格。A正确B错误

2、物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户

物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。A正确B错误

3、服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能

服务监测为服务评估提供了对目标的信息收集和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。（）A正确B错误

4、服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过

服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。AA、服务检查BB、结果检查CC、客户监测DD、过程监控

5、传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。

传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。A正确B错误

6、服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。

服务将成为企业价值和利益的核心，这种突出核心地位是由（）这两个原因决定的。A市场驱动B技术驱动C利益驱动D情感驱动