试述酒店客房部的两种对客模式？

参考答案

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分类：酒店管理综合试题题库,管理学题库

客房部一般规定在（）对客用品领用、耗用、结存情况进行全面清点盘库，确保帐物相符，并填写盘库表。A月底B月中C月初D下旬

对客服务质量控制的三大目标是以（）为中心、促进酒店质量的持续改进、预防客房产品不合格。

（）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。AA、前厅部BB、客房服务中心CC、餐厅部DD、洗衣场

客房对客服务模式有（）等。A团队、散客分开模式B楼层服务台模式C客房服务中心模式D管家服务模式

（）是客房部的主体。它的职能是负责客房区域的清洁保养和对客服务工作。A客房服务中心B客房楼层C公共区域D洗衣场

酒店运管七定式中关于面对失败的两种反应，说法正确的是？（）AA、英雄式的承担责任BB、英雄式的放弃责任CC、绵羊似的放弃责任DD、绵羊似的承担责任

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