优质的服务是由优质的功能服务和优质的（）服务构成的。

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充分利用（）的功能，让优质固定客户享受VIP服务。AA、促销BB、优质服务CC、便利店DD、IC卡

提供优质服务的准绳和尺度是（）。A程序化B标准化C制度化D系统化

优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。A服务思想B服务质量C服务态度D服务技巧

优质的功能服务与（）缺一不可。

要想达到优质产品和服务，首先应该（）。AA、订立产品和服务的质量标准BB、确定如何测量每一项标准CC、持续改进DD、依据标准控制质量

客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）A正确B错误

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