接待顾客时，美容师（）说话语气令人愉悦。

1、美容师专业的接待可赢得顾客的（）。

美容师专业的接待可赢得顾客的（）。A微笑B目光C信赖D需求

2、接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院

接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。A坚决的B模棱两可C坚持原则D请求式

3、美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。（）

美容院迎接客人时应注意语调、语气及语速的把握，以感染顾客。（）A正确B错误

4、美容师处理纠纷时应采用（）的语气。

美容师处理纠纷时应采用（）的语气。A自信B指责C疑问D委婉

5、针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应（）。

针对新顾客不了解美容院的情况，接待人员应（）。

6、美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所（）

美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所（）A正确B错误