在不接待客户时，不得使用的姿态有（）；（）；（）。

1、茶艺师在接待外宾时，要以（）的姿态出现，特别要注意维护国格和人格。

茶艺师在接待外宾时，要以（）的姿态出现，特别要注意维护国格和人格。A“中国茶艺师”B“外交官”C“主人翁”D“民间外交官”

2、接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误

接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。A正确B错误

3、接待客户时，眼神交流不得少于整个接待时间（）

接待客户时，眼神交流不得少于整个接待时间（）A20%B30%C40%D50%

4、当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。A正确B错误

5、茶艺师在接待外宾时，要以（）的姿态出现，特别要注意维护国格和人格。

茶艺师在接待外宾时，要以（）的姿态出现，特别要注意维护国格和人格。AA、民间外交官BB、平等待人CC、尊重客人DD、主人翁

6、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。A土话、方言B方言、忌语C脏话、忌语D脏话、方言