面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应做的事（）。

1、面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应避免（）。

面对客户抱怨、挑衅、无理取闹时，应避免（）。A不予应答，让其识趣地放弃B及时和电信相关部门了解客户问题的情况C分析客户价值D万不得已时表示将向后台申请，避免仓促解决问题

2、处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）

处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）AA、抓住问题不跑题BB、使对方无法掌控局势CC、加入个人色彩DD、替对方做决定

3、七七事变是因日本驻军在北平附近宛平城外卢沟桥演习、无理挑衅引起。的。允许包括

七七事变是因日本驻军在北平附近宛平城外卢沟桥演习、无理挑衅引起。的。允许包括日本在内的帝国主义国家派兵驻扎北京到山海关铁路沿线重要地区的不平等条约（）A是中国近代史上...

4、面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）AA、抱怨是服务技能的磨练BB、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为CC、我只是按章办事，并不是故意为难你DD、我该尽...

5、卢沟桥事变是因日本驻军在北平附近宛平城外进行演习、无理挑衅引起的。该事件的发

卢沟桥事变是因日本驻军在北平附近宛平城外进行演习、无理挑衅引起的。该事件的发生与清政府签订的某一不平等条约中“允许帝国主义派兵驻扎北京到山海关铁路沿线重要地区”有密...

6、面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。

面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。A据理力争，打消其嚣张气焰B拉拢团队中有威望者与其理论C不争、不闹、不理、不睬D以主人的度量礼让三分，保持有理，有节