在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在

1、沟通技能在药学服务工作中最重要的作用是（）

沟通技能在药学服务工作中最重要的作用是（）A用药教育作用B药品警戒作用C双向交流作用D应对投诉作用E促进自主学习作用

2、服务员在工作中最常用的道歉语是（）。

服务员在工作中最常用的道歉语是（）。

3、在个案工作的基本方式中（）是最重要的技术，贯穿于服务的整个过程

在个案工作的基本方式中（）是最重要的技术，贯穿于服务的整个过程A访视B会谈C记录D专题讲座

4、在专业理财服务中，理财师在投资规划中最重要的工作是（）。

在专业理财服务中，理财师在投资规划中最重要的工作是（）。A保证收益B资产配置C投资建议D理财规划

5、在社会工作评估过程中，对服务效果最有发言权的人是（）。

在社会工作评估过程中，对服务效果最有发言权的人是（）。A服务对象B社会工作者C机构工作人员D机构督导

6、在个人商业养老保险产品营销中，一个优秀的营销员应该做到（）。 ①站在客户的

在个人商业养老保险产品营销中，一个优秀的营销员应该做到（）。①站在客户的立场上分析客户的财务状况、家庭经济结构等②帮助客户分析保险需求③帮助客户制定养老计划④帮助客...