顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。

1、顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推

顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。A情感忠诚B行为忠诚C意识忠诚D态度忠诚

2、顾客虽然没有明示，但企业产品标准的内容也应该满足（）或已知的预期用途所必需的

顾客虽然没有明示，但企业产品标准的内容也应该满足（）或已知的预期用途所必需的要求。

3、顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（

顾客在去一家服务企业之前，对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响？（）A服务企业的口碑B顾客的个人需要C顾客过去的消费经验D服务企业的宣传E可能发生的意外事故

4、服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的

服务规划差距是指单位制定的服务规划与特定项目监理服务执行者对顾客的质量预期的认识不一致。其原因错误的是( )。A服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行期...

5、没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）

没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）A正确B错误

6、企业发送电子邮件联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合。

企业发送电子邮件联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合。A正确B错误