维系和挽留是两个相互关联的、密不可分的过程，的驱动是（）。

1、客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽

客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）A...

2、从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值

从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。

3、维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。

维系和挽留工作就是客户服务部门的事情，和公司其他部门无关。A正确B错误

4、简述维系和挽留的策略。

简述维系和挽留的策略。

5、营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。

营业厅维系挽留人员负责接待（）和（）的客户。

6、简述维系和挽留的流程。

简述维系和挽留的流程。