如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。（）

1、全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不退款，产生损失游客自理

全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不退款，产生损失游客自理。A正确B错误

2、游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

3、当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。

当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。A认真聆听、礼让三分B保持冷静、不卑不亢C必要时让全团主持公道D不计前嫌、继续服务E严词拒绝、不予理睬

4、旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正

旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员的正确做法是()。A婉言拒绝这一不正当要求B让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理C请领队...

5、下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。

下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。A客房朝北光线不好B客房在走廊尽头离电梯近C要求住高档客房又拒付差价D客房内发现蟑螂

6、旅游者提出非分要求时，导游人员要()。

旅游者提出非分要求时，导游人员要()。A不予理睬B明确地说不C拒绝但尽量不说不D婉转地说不