满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译

1、导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。A正确B错误

2、“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。

“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表朗了导游服务的（ ）作用。A纽带B标志C反馈D扩散

3、对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。

对游客提出的各种特殊要求，导游人员都应设法予以满足，以求得游客满意。A正确B错误

4、下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。

下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。A客房朝北光线不好B客房在走廊尽头离电梯近C要求住高档客房又拒付差价D客房内发现蟑螂

5、景点导游人员带领游客在景区中参观游览一般采用突出重点法的方式进行讲解。（）

景点导游人员带领游客在景区中参观游览一般采用突出重点法的方式进行讲解。（）A正确B错误

6、在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车

在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前()到达集合地点引导游客上车。