要了解客户的需求，（）是最直接、最简便有效的方式

1、系统分析员深入体育馆，全程参与体育物品租赁过程，从而直接刻观地了解客户需求。

系统分析员深入体育馆，全程参与体育物品租赁过程，从而直接刻观地了解客户需求。这种调查方法称为（）。A口头调查B业务跟踪C书面调查D查阅资料

2、了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）

了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）AA、分析客户需求BB、进行开放式和封闭式提问CC、撰写书面需求报DD、倾听客户的阐述

3、个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统

个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）A正确B错误

4、在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。

在了解客户需求时，学会倾听，可根据情况打断客户，对重要内容要重复、确认。A正确B错误

5、对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。

对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。A正确B错误

6、销售舞步除了要做好销售准备；了解客户需求；提出销售意见和注重售后服务外，还应

销售舞步除了要做好销售准备；了解客户需求；提出销售意见和注重售后服务外，还应包括（）A熟悉理财产品B寻找潜在客户C做好风险评估D选择优质客户