电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，

1、业扩接入方案咨询内容之一是，对于（）kV及以上电力客户，客户服务中心业务受理

业扩接入方案咨询内容之一是，对于（）kV及以上电力客户，客户服务中心业务受理员指导客户填写“新（扩）建项目供电意见咨询书”，大客户经理审核项目支撑文件、用电需求、重要...

2、电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。

电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。A3B15C7D10

3、电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。

电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A正确B错误

4、受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。

受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。AA、很抱歉，我不大清楚。BB、我们没有资料，无法回复你。CC、请稍等，我给你转其他组别受理。DD、请您稍等，我查找资...

5、当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资

当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

6、客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接

客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；