某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助

1、“利用网络技术来构建一个‘虚拟政府’，从而使公众能够方便快捷地享受各类政府服

“利用网络技术来构建一个‘虚拟政府’，从而使公众能够方便快捷地享受各类政府服务”这个定义在原意上是指（）A电子政府B电子政务C政府网站D政府网络

2、某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制

某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。

3、构建政府主导—多元参与的地方政府治理模式需要做到（）。

构建政府主导—多元参与的地方政府治理模式需要做到（）。A建设良好的参与环境B建设良好的参与机制C积极引导和扶持公民社会，重视其发展D有法律的规范

4、电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。A知识库B数据库C信息库D资料库

5、政府为了扶植某一行业的发展，应该：（）

政府为了扶植某一行业的发展，应该：（）A对该行业商品规定高于其均衡价格的最低价格B对该行业商品规定低于其均衡价格的最高价格C实行商品配给制D收购过剩产品

6、电信行业的客户拨通客服热线即可享受到（）等服务。

电信行业的客户拨通客服热线即可享受到（）等服务。A客户话单查询B业务办理通知信息C电话初装D电话移机E电话追加新功能