客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户

1、从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（

从理论上说，客户满意的类型中当可感知效果超过期望值即Q1>>Q0，客户就会（）。

2、客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。A正确B错误

3、（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形

（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。A菲利普.科特勒B菲普利.牛顿C加特D菲利普.科勒特

4、文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不

文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。

5、菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值

菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。A愉悦或高兴B高兴或失望C伤心或愉悦D愉悦或失望

6、客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A正确B错误