考核物业管理企业成本制中心服务质量的定量指标，主要有（）。

1、物业服务企业的首要责任是在物业（ ）的质量标准和达到这些标准所需的成本之间进

物业服务企业的首要责任是在物业（ ）的质量标准和达到这些标准所需的成本之间进行适当的平衡。A维护、管理、计划B维护、维修、服务C管理、计划、服务D维护、维修、管理

2、根据“符合规格”定义，确定质量管理措施，有助于企业降低成本，提高服务质量的一

根据“符合规格”定义，确定质量管理措施，有助于企业降低成本，提高服务质量的一致性。A正确B错误

3、考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有( )。

考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有( )。A经济效益指标、服务质量指标B服务质量指标、社会效益指标C社会效益指标、成本指标D服务质量指标、成本指标

4、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（

出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。AA.10，10 BB.10，20 CC.20，10 DD.20，20

5、旅游企业服务质量管理必须以()为中心。

旅游企业服务质量管理必须以()为中心。AA．建立服务质量管理体系BB．制定服务质量管理方针CC．满足客人的需要DD．制定旅游企业服务质量标准

6、企业对成本中心进行业绩考核时，应要求成本中心对其所发生或负担的全部成本负责。

企业对成本中心进行业绩考核时，应要求成本中心对其所发生或负担的全部成本负责。A正确B错误