顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（）

1、衡量质量的标准是顾客满意。（）

衡量质量的标准是顾客满意。（）A正确B错误

2、服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A正确B错误

3、到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，

到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。A90，85；B80，75；C70，65。

4、衡量质量的标准是顾客满意。

衡量质量的标准是顾客满意。A正确B错误

5、顾客的满意度是评价服务质量的标准。

顾客的满意度是评价服务质量的标准。A正确B错误

6、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）

服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，...