3G联络中心首次呼叫解决率是指统计周期内3G联络中心受理的服务需求首次呼叫解

1、电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼

电话呼叫人员在数据统计采编形成统计报告后，再按呼叫中心程序将结果呈递，电话呼叫人员在呈递报告时应遵循（）原则。A及时B全面C保密D不重复

2、CRM环境下，联络中心即呼叫中心。

CRM环境下，联络中心即呼叫中心。A正确B错误

3、（）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。

（）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。

4、华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。

华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。A释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C指定转，转指定座席的私有队列D挂起转...

5、ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有（）。

ACD方案是呼叫中心解决方案之一，以下关于它的描述正确的有（）。A以微型计算机话音处理技术为基础B在专用交换机+ACD的基础上扩展路由和统计功能C用CTI技术实现通信和计算机的功...

6、在一级支持提供后，话务量仍未能控制并持续多长时间，班长应联络呼叫中心在册候补

在一级支持提供后，话务量仍未能控制并持续多长时间，班长应联络呼叫中心在册候补人员投入电话的应答工作？（）A1个小时B40分钟C30分钟D20分钟